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Catene da neve

Renvoi

Satisfait ou remboursé
Vous avez passé une commande chez nous et vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème. Vous pouvez renvoyer gratuitement votre commande ; or dans un délai de 14 jours vous avez un droit de rétractation sans indication de motif. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez le remboursement, dans les plus brefs délais, de tous les paiements que vous aurez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après que nous aurons reçu votre avis de rétractation. Nous effectuons les remboursements par le même moyen de paiement que la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (selon le délai le plus court). Si vous avez commandé plusieurs articles et ne voulez pas renvoyer toute la commande, vous serez remboursé du montant de l'achat.

Vous avez reçu un produit abîmé ou incomplet?
Si vous passez une commande chez nous, vous pouvez considérer qu'il s'agit d'un produit de haute qualité. Si vous avez reçu un produit défectueux, abîmé ou incomplet, nous traiterons votre réclamation le mieux possible. Pour chaque produit vaut la garantie légale, c'est-à-dire qu'un produit doit être ou faire ce qu'en tant que client vous en attendez, dans la mesure du raisonnable. Les propres garanties offertes ou éventuelles garanties du fabricant ne portent pas préjudice aux droits légaux que vous avez en tant que consommateur. Vous avez un produit incomplet ou abîmé ? Signalez-le auprès de notre service client. Si vous avez reçu un produit abîmé, veuillez également envoyer une photo des dégâts. Suite à votre mail, nous vous contacterons pour vous proposer une solution adaptée.

Garantie sur piscines et pompes filtrantes Intex
ATTENTION! Il y a une seule exception à la procédure ci-dessus, et c'est pour les piscines et la pompe filtrante Intex. Avez-vous un problème soudain avec votre piscine Intex ou une pièce manquante? Veuillez contacter directement Intex par info@intex-service.fr ou 08 90 71 20 39 (0,15 euros / min). Souvent, vous aurez l'article de remplacement ou la pièce à la maison le jour suivant. Nos clients sont très satisfaits du service fourni par Intex. Si cela n’est malheureusement pas le cas pour vous, faîtes-le nous savoir!

Quelle est la procédure de retour?
L'e-mail de confirmation de votre commande contient un lien par lequel vous pouvez soumettre directement une demande de retour. Un employé de Heuts évaluera votre demande de retour et vous recevrez plus d'informations par e-mail. Si vous ne disposez plus d'informations ci-dessus ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours contacter formulaire de service. Nous serons heureux de vous aider.

Après avoir soumis votre demande de retour, un représentant du service après-vente évaluera votre demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable. Après approbation, vous recevrez les instructions de retour par email.

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